Oare cum s-au transformat drepturile consumatorilor?
Legislația din România a suferit o transformare radicală în ceea ce privește drepturile cumpărătorilor, datorită intrării în vigoare a unor norme stricte care reconfigurează peisajul juridic al consumului. Această schimbare fundamentală este materializată prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026, publicată în Monitorul Oficial, Partea I, numărul 236, la data de 26 martie 2026.
Noul cadru legal nu doar că actualizează reglementările existente, ci impune companiilor un set complet de obligații tehnice și operaționale, stabilind un standard nou de conformare.
Care este fundamentul legal al noilor reguli?
Obiectivul principal al acestei ordonanțe este transpunerea în dreptul intern a Directivei (UE) 2024/825 și a Directivei (UE) 2023/2673.
Pentru a atinge acest scop, au fost modificate două acte fundamentale: Legea nr. 363/2007, care vizează combaterea practicilor incorecte ale comercianților, și Ordonanța de urgență nr. 34/2014, dedicată drepturilor consumatorilor în contractele cu profesioniștii.
Ce aduce prima etapă pentru comerțul online?
Implementarea acestor modificări s-a făcut în două etape distincte, asigurând o tranziție ordonată.
Prima etapă, activă începând cu 19 iunie 2026, a introdus reguli clare privind funcția de retragere pentru contractele online, interdicția comisioanelor care depășesc costurile suportate de profesionist pentru mijloacele de plată, precum și noul regim al serviciilor financiare la distanță, concomitent cu abrogarea OG nr. 85/2004.
Cât de importantă este etichetarea armonizată?
A doua valvă de aplicabilitate, efectivă de la 27 septembrie 2026, aduce în prim-plan aspectele vizuale și informative. La această dată, devin obligatorii notificarea armonizată și eticheta armonizată, alături de noi obligații de informare precontractuală.
Ce garanții și instrumente standardizate avem?
De asemenea, s-au introdus dispoziții specifice privind afirmațiile de mediu, durabilitatea produselor și actualizările de software, modificând astfel și Legea nr. 363/2007.
Un punct central al noului regulament se concentrează asupra garanțiilor, unde profesioniștii sunt obligați să utilizeze două instrumente standardizate la nivel european.
Ce spune ghidul Comisiei Europene?
Acestea sunt definite de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, adoptat de Comisie pe 25 septembrie 2025. Primul instrument este notificarea armonizată, care se referă la garanția legală de conformitate, valabilă minimum doi ani și pentru care vânzătorul este responsabil. Al doilea este eticheta armonizată, cunoscută în ghidul Comisiei ca „eticheta EU GARAN”, destinată garanțiilor comerciale de durabilitate oferite voluntar de producători.
Pentru a clarifica implementarea practică, Comisia Europeană a publicat în aprilie 2026 un ghid destinat vânzătorilor și producătorilor, însoțit de fișiere oficiale în toate limbile Uniunii. Deși acest document exprimă opinii preliminare ale serviciilor Comisiei și nu are forță obligatorie, el rămâne singura sursă oficială care detaliază modul corect de afișare a acestor informații, recomandările fiind esențiale pentru conformitatea întreprinderilor.