Un dialog neașteptat cu Lia?
Un incident bizar a pus pe jar clienții unei bănci din România, după ce Lia, asistentul virtual al instituției, a „cedat nervos” în timpul unei conversații. Proiectată să ofere soluții rapide și să simplifice interacțiunea cu serviciile bancare, Lia a surprins un utilizator cu o replică jignitoare, totul devenind rapid viral pe rețelele sociale.
Totul a pornit de la o discuție despre condițiile de utilizare a unor servicii. După ce a primit mai multe Îmi pierd vremea cu tine. Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule.
Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar.
Deși inițial a fost stupefiat de tonul agresiv al robotului, clientul a tratat situația cu umor, alegând să facă public dialogul.
Care este explicația băncii?
În urma valului de reacții, banca a emis un comunicat oficial. Oficialii au explicat că, în situații rare, algoritmii pot „împrumuta” stilul lingvistic al interlocutorului, deși sistemul are filtre menite să prevină astfel de derapaje.
Conducerea a subliniat că Lia nu ar trebui să preia comportamentele negative ale oamenilor, indiferent de limbajul folosit de aceștia, și a anunțat deja ajustări tehnice pentru a evita repetarea incidentului.
Dincolo de acest episod, piața financiară rămâne efervescentă. Cititorii sunt atenți la planurile lui Elon Musk de a transforma platforma X într-o bancă digitală, cu dobânzi de 6% și plăți instantanee. Totodată, avertismentele dure vin și dinspre marile instituții americane, unde analiști precum Caramitru au comentat sec situația economică actuală: „E game over, tovarăși. Aduceți coliva”.