Obiective ambițioase
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) face un pas important spre viitor, semnând recent contractul de finanțare 31_CSP. Acesta dă startul proiectului „eANPC – Servicii Publice din Domeniul Protecție Consumatorilor pentru Cetățeni și Mediul de Afaceri”, înregistrat în sistemul SMIS sub codul 348962.
Această inițiativă ambițioasă, susținută financiar de Fondul European de Dezvoltare Regională prin programul „Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021‑2027”, vizează o transformare radicală. Scopul principal este să schimbe din temelii modul în care ANPC interacționează cu publicul, introducând o platformă informatică integrată. Astfel, serviciile de protecție a consumatorului vor fi complet digitalizate, asigurând un dialog rapid, personalizat și eficient atât cu cetățenii, cât și cu firmele și instituțiile publice partenere.
Buget și implementare
Investiția are mai multe obiective cheie. Printre acestea se numără modernizarea infrastructurii tehnologice și a procedurilor interne, esențială pentru lansarea noilor servicii electronice. De asemenea, se dorește extinderea portofoliului de servicii digitale oferite de ANPC, cu ținta ambițioasă de a atinge un prag anual de 211.272 de utilizatori pentru aplicațiile digitale îmbunătățite.
Proiectul beneficiază de un buget total considerabil, de 99.078.167,26 lei, inclusiv TVA. Din această sumă, 69.575.975,67 lei reprezintă finanțare nerambursabilă din FEDR. „Prin eANPC dorim să simplificăm birocrația și să punem la dispoziția consumatorilor și a operatorilor economici instrumente moderne, transparente și ușor de folosit, facilitând astfel interacțiunea cu instituția noastră”, a declarat președintele ANPC, Békési Csaba Lajos.
Accesibilitate și suport
Implementarea eANPC a început la 1 iunie 2026 și este programată să se încheie pe 30 noiembrie 2028. Pe parcursul acestei perioade, vor fi introduse soluții digitale complexe, care vor acoperi toate aspectele activității instituției. De la digitalizarea serviciilor specializate și asistență inteligentă, până la comunicare rapidă, educație conform reglementărilor, cartografiere digitală (GIS/Maps) și interoperabilitate cu alte sisteme, totul va fi integrat.
Pentru cetățeni, linia dedicată „Telefonului Consumatorului” rămâne activă la 021 9551, cu tarif normal. Formularul de reclamație al ANPC este disponibil și pentru campania Estival 2026. Înregistrarea și accesul la toate aceste noi facilități se vor face prin intermediul portalului oficial al autorității, promițând o experiență mult mai fluidă și reducerea semnificativă a timpilor de așteptare.