Flexibilitatea este un alt pilon al acestei experiențe
Auchan România a decis să introducă o noutate tehnologică semnificativă în hipermarketul său situat pe Drumul Taberei, lansând proiectul-pilot denumit „Smart Cart”. Această inițiativă marchează o nouă etapă în transformarea experienței de cumpărături din capitală, punând accent pe integrarea fluidă a tehnologiei în spațiul fizic al magazinului. Scopul principal al acestui demers este crearea unor traseuri de achiziție mai simple, mai rapide și personalizate, în care instrumentele digitale se îmbină armonios cu activitatea zilnică a clienților. Conform comunicatului oficial remis presei, esența proiectului constă în transformarea unui cărucior standard într-unul inteligent prin montarea unei tablete într-un suport special conceput. Această abordare modulară permite companiei să adapteze rapid oferta de servicii în funcție de cererea reală a publicului, fără a necesita modificări structurale majore ale infrastructurii existente.
În cadrul locației testate, echipamentul este disponibil într-un număr limitat, dar suficient pentru a evalua impactul inițiativei. La magazinul din Drumul Taberei, au fost instalate 90 de cărucioare dotate cu suportul necesar pentru tablete, iar în stoc se află 24 de dispozitive electronice. Această configurație asigură flexibilitate operațională, deoarece tabletele pot fi transferate cu ușurință de pe un vehicul pe altul, optimizând astfel resursele tehnologice în funcție de fluxul de clienți. Implementarea acestei soluții nu elimină opțiunile tradiționale de plată și acces, ci le completează. Clienții își pot alege în continuare metoda preferată de finalizare a comenzii, fie că este vorba de casele asistate de personal, stațiile self-checkout, sistemul Scan&Go sau noul format Smart Cart.
Accesul la serviciul Smart Cart este condiționat, fiind rezervat momentan membrilor programului de fidelitate MyCLUB Auchan care au atins un prag specific de engagement. Pentru a putea foli această funcționalitate, contul clientului trebuie să conțină minimum 1.000 de puncte acumulate. Procesul de activare este intuitiv și rapid: utilizatorul alege un cărucior echipat cu suportul pentru tabletă și scanează cardul de fidelitate MyCLUB. Acțiunea de scanare deblochează automat ecranul tactil, pregătind dispozitivul pentru interacțiune. Odată cu echipamentul atașat, clienții beneficiază de o serie de facilități digitale care simplifică procesul de cumpărare.
Una dintre cele mai utile funcții este capacitatea de a digitaliza listele de cumpărături scrise manual. Sistemul recunoaște textul și îl convertește într-o listă digitală structurată, eliminând riscul uitării unor produse. În timpul parcurgerii rafturilor, utilizatorii pot consulta instantaneu oferta disponibilă prin intermediul catalogului Auchan afișat direct pe ecranul tabletei. Procedura de adăugare a produselor în coș este clară: articolele sunt scanate de către client înainte de a fi plasate fizic în cărucior. Pe tot parcursul vizitei, interfața grafică afișează permanent lista produselor scanate și suma cumulată a coșului. Această transparență financiară oferă clientului un control constant asupra bugetului alocat cumpărăturilor, evitând surprizele neplăcute la casă.
Una dintre cele mai utile funcții este capacitatea de a digitaliza listele de cumpărături scrise manual
Flexibilitatea este un alt pilon al acestei experiențe. Dacă un cumpărător se răzgândește în privința unui produs, acesta poate fi eliminat cu ușurință din coșul virtual și, ulterior, din lista digitală, înainte ca produsul să fie repus pe raft. Finalizarea tranzacției se realizează la punctele dedicate, marcate ca „Scan&Go și Smart Cart”. Aici, clientul generează codul de plată direct de pe tabletă și efectuează plata la casele exclusive destinate acestui sistem. Metodele de plată acceptate variază în funcție de casa respectivă, incluzând numerar, card bancar sau tichete, conform politicilor standard de acceptare.
Compania subliniază că zona dedicată procesării comenzilor prin Smart Cart a fost proiectată nu doar pentru eficiență, ci și pentru confortul utilizatorilor. Clienții care utilizează această metodă beneficiază de un traseu prioritar, scurtând timpii de așteptare. Mai mult, pentru a crea o atmosferă plăcută, consilierii Auchan de la linia de case oferă mici atenții, precum apă, cafea sau produse dulci, transformând momentul final al cumpărăturilor într-o experiență mai relaxantă.
Raluca Mindirigiu, Directorul de Marketing și Relații Client Auchan România, a explicat contextul strategic al proiectului. Ea a afirmat că Smart Cart reprezintă mult mai mult decât o simplă noutate de serviciu, fiind o modalitate de a înțelege perspectivele clienților asupra experienței de cumpărături din viitor. Echipa companiei crede într-un viitor în care traseul din magazin devine din ce în ce mai digital, intuitiv și confortabil, tehnologia având rolul de a facilita, accelera și simplifica procesul. Mindirigiu a menționat că s-a optat pentru o soluție agilă, capabilă să transforme rapid un cărucior obișnuit într-unul smart, în jurul căreia s-a construit o experiență completă. Aceasta include activarea prin scanarea cardului de fidelitate și se încheie cu un proces de checkout rapid și confortabil. Directorul a subliniat importanța învățării din modul în care clienții interacționează cu acest pilot, declarând intenția de a continua dezvoltarea experienței în colaborare directă cu utilizatorii.